Административный регламент (скачать)
Бланк заявления (скачать)
Приложение
к Постановлению администрации пгт Климово от «14» июля 2011г. №316
(в редакции Постановления от 11 октября 2012 г. № 447)
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Рассмотрение обращений граждан в администрации пгт Климово»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Наименование муниципальной услуги - «Рассмотрение обращений граждан в администрации пгт Климово»
1.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией пгт Климово, непосредственно лицом, уполномоченным на рассмотрение поступившего обращения (далее – уполномоченное лицо).
1.3. Административный регламент оказания муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации пгт Климово» (далее – Административный регламент) разработан в целях оптимизации, повышения качества предоставления и доступности получения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – муниципальная услуга).
1.4. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
1.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
• Конституцией Российской Федерации;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Уставом городского поселения пгт Климово»;
• Положением «Об администрации пгт Климово»;
• Настоящим регламентом.
1.5. Информация о размещении административного регламента и предоставляемой муниципальной услуге в реестре муниципальных услуг.
Административный регламент размещен:
- на официальном сайте администрации Климовского района по адресу «www.kladm.ru»;
- в Информационном бюллетене Совета народных депутатов и администрации муниципального образования пгт Климово;
- на информационном стенде в помещении администрации пгт Климово;
1.5.1. Потребителями результатов муниципальной услуги (далее – заявители) являются физические лица.
При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе выступать их законные представители или их представители по доверенности.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
2.1.1. Информацию о месте нахождения, графике работы администрации пгт Климово, а также о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить, используя:
- индивидуальное консультирование (пункты 2.1.4.- 2.1.8. настоящего Регламента);
- публичное письменное консультирование (пункт 2.1.9. настоящего Регламента).
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
2.1.2. Сведения об администрации пгт Климово, предоставляющей данную услугу:
- почтовый адрес: 243240, Брянская обл., пгт Климово,ул. Щорса д.1, Администрация пгт Климово, тел. /факс 8(48347) 2-10-65, Кlimadm@yandex.ru
- график работы администрации пгт Климово: понедельник- четверг с 8.30 до 17.45 , пятница с 8.30 до 16.30, перерыв на обед с 13.00 до 14.00, выходные дни: суббота, воскресенье.
Личный прием заявителей главой администрации пгт Климово осуществляется:
вторник, пятница с 9.00 до 13.00 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
Личный прием заявителей заместителем главы администрации пгт Климово осуществляется:
четверг с 9.00 до 13.00 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
Прием заявителей специалистами администрации пгт Климово осуществляется в соответствии с графиком, устанавливаемым с учетом графика (режима) работы администрации пгт Климово согласно правилам внутреннего трудового распорядка:
Понедельник - пятница 8.30 - 13.00 часов, выходные дни: суббота, воскресенье.
2.1.3. Для получения заявителями информации по процедуре предоставления муниципальной услуги используются следующие формы консультирования:
- индивидуальное консультирование лично;
- индивидуальное консультирование по почте;
- индивидуальное консультирование по телефону;
- индивидуальное консультирование по электронной почте;
- публичное письменное консультирование.
2.1.4. Индивидуальное консультирование лично.
Время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 25 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя уполномоченным лицом администрации пгт Климово (далее - уполномоченное лицо) не может превышать 20 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, уполномоченное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
2.1.5 Индивидуальное консультирование по почте.
Письменное информирование заявителя осуществляется при получении от него письменного обращения о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе ходе предоставления муниципальной услуги. Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации такого обращения.
Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому (электронному) адресу, указанному в обращении.
В случае, если в обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.1.6. Индивидуальное консультирование по телефону.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности уполномоченного лица, осуществляющего индивидуальное консультирование по телефону.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования уполномоченное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать). Уполномоченное лицо, осуществляющее консультирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Время разговора не должно превышать 15 минут.
2.1.7. Индивидуальное консультирование по электронной почте.
При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заинтересованного лица в срок, не превышающий 20 рабочих дней с момента поступления обращения. Датой поступления обращения является дата регистрации входящего сообщения.
2.1.8. Публичное письменное консультирование.
Публичное письменное консультирование осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в помещении администрации пгт Климово, публикации информационных материалов в районных средствах массовой информации.
2.1.9. На информационном стенде в помещении администрации пгт Климово размещаются следующие информационные материалы:
- исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры) (приложение 1 к настоящему Регламенту);
- текст настоящего Регламента с приложениями (полная версия на информационных стендах);
- информация о лице, предоставляющем муниципальную услугу (месторасположение, график работы, график приема заявителей, номер телефона, факса) адрес электронной почты администрации пгт Климово;
- перечень документов, представляемых заявителями муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;
- формы документов для заполнения, образцы заполнения документов (Приложение 2 к настоящему Регламенту);
- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
- порядок получения консультаций;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.
2.1.10. Обращение о предоставлении муниципальной услуги можно выполнить следующими способами:
- почтовым отправлением;
- лично на приеме граждан по данной услуге;
- по электронной почте.
2.2. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
2.2.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) письменный ответ (разъяснение) гражданину по существу поставленных в обращении вопросов;
2) уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
3) мотивированный отказ в даче ответа по существу в соответствии с законодательством
2.3. Срок предоставления муниципальной услуги
2.3.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию пгт Климово, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса для получения дополнительных сведений, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой администрации пгт Климово, лицом его замещающим, но не более чем на 30 дней. Гражданин, направивший обращение, должен быть уведомлен о продлении срока рассмотрения его обращения.
2.3.2. Сроки прохождения отдельных административных действий указаны в разделе 3 Административного регламента.
2.4. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги – получение заявления от гражданина.
2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной функции - заявление от гражданина.
2.6. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.6.1. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый, электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.6.2. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
2.6.3. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение к должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.6.4. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации пгт Климово, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию пгт Климово. Гражданин, направивший обращение, уведомляется о данном решении.
2.6.5. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
2.6.6. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить новое обращение в администрацию пгт Климово.
2.7. Перечень оснований для прекращения процедуры предоставления муниципальной услуги:
отзыв заявителем обращения.
2.8. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги – 30мин.
2.9. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги- в течение рабочего дня.
2.10. Требования к месту предоставления муниципальной услуги
2.10.1. Места предоставления муниципальной услуги должны отвечать следующим требованиям.
Вход в здание, где располагается администрация пгт Климово должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
Места информирования, предназначенные для ознакомления потребителей муниципальной услуги с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
- для ожидания приема заинтересованным лицам должны отводиться места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
2.11. Качественной предоставляемая услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п.2.3 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1. Состав административных процедур:
3.1. Исполнение муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
-прием и регистрация обращений;
- резолюция главы администрации пгт Климово;
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений Уполномоченным лицом;
- личный прием граждан;
- постановка обращений на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан при наличии оснований;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
- оформление ответов на обращения.
3.2. Все поступающие в администрацию пгт Климово обращения граждан принимаются и регистрируются в течение рабочего дня специалистом, ответственным за регистрацию входящей и исходящей документации. Конверты к ним сохраняются в том случае, если в письме не указан автор обращения.
Поступившие и зарегистрированные обращения граждан передаются на рассмотрение главе администрации пгт Климово, лицу его замещающему.
3.2.1. Письма одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения первого обращения, считаются первичными. Им присваивается номер первого обращения.
3.2.2. Повторными считаются те обращения, в которых один и тот же автор, не удовлетворившись ответом на предыдущее заявление, просит пересмотреть его обращение еще раз.
3.2.3. Повторным обращениям граждан при их поступлении присваивается номер первого обращения и в журнале регистрации делается отметка «повторно».
3.2.4. Если обращение подписано двумя и более авторами, оно считается коллективным, о чем делается отметка в журнале регистрации.
3.2.5. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый, электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.2.6. Глава администрации пгт Климово, лицо его замещающее по каждому обращению граждан дают соответствующие поручения исполнителям (резолюция на заявлении), и специалист, ответственный за регистрацию входящей и исходящей документации, передает обращения исполнителям, указанным в резолюции на заявлении направляет в муниципальные предприятия и учреждения пгт Климово, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов, для рассмотрения по существу. Если исполнителей несколько, то обобщающий ответ готовит лицо, указанное в поручении первым.
Запрещается направлять жалобы для рассмотрения должностным лицам или организациям, действия которых обжалуются.
3.2.7. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации пгт Климово, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
3.2.8. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации, т.е. с момента присвоения регистрационного номера.
В тех случаях, когда по обращению необходимо проведение дополнительной проверки с выездом на место либо принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены главой администрации пгт Климово, лицом его замещающим, но не более чем на 30 дней с уведомлением об этом автора обращения.
3.2.9. Обращения граждан, поступившие из редакции газет, журналов и других средств массовой информации, рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим регламентом.
3.2.10. Ответы на обращения граждан подписывает глава администрации пгт Климово, лицо его замещающее, заместитель главы администрации.
3.2.11. Обращения считаются исполненными, если рассмотрены все поставленные вопросы, приняты необходимые меры, заявителю дан письменный ответ.
3.2.12. Решение о снятии с контроля принимает должностное лицо, которое давало поручение по его рассмотрению.
3.2.13. Обращения граждан после их рассмотрения должны быть вместе с ответами возвращены специалисту, ответственному за регистрацию входящей и исходящей документации, для регистрации и отправки обращения, формирования дела и направления в архив в установленном законом порядке.
Хранение дел у исполнителей запрещается.
3.2.14. ОТПРАВКА ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН.
Ответ на обращение, поступившее в администрацию пгт Климово в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Отправку письменных ответов на обращения граждан почтовым отправлением осуществляет специалист, ответственный за регистрацию входящей и исходящей документации. В случае направления ответа в электронном виде, ответ отправляется исполнителем муниципальной услуги.
3.2.15. ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН.
3.2.16. Личный прием граждан в администрации пгт Климово осуществляется главой администрации пгт Климово, его заместителем. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан, пункт 2.1.2.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации пгт Климово, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется главой администрации.
4.1.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.1.2. Периодичность осуществления текущего контроля составляет 2 раза в год.
4.1.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.2. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.2.1. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.2.2. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги создается комиссия распоряжением Администрации, председателем которой является заместитель главы администрации. В состав комиссии включаются муниципальные служащие и служащие Администрации.
Комиссия имеет право:
- разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.
Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.3. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:
- прием и регистрацию заявления;
- проверку на правильность заполнения заявления;
- исполнение заявления;
4.3.1. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации
5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.
5.1. Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе выполнения административных процедур.
5.1.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения (заявления), в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.
5.1.2. Заявители вправе обжаловать действия или бездействие уполномоченного лица в администрации пгт Климово, Совете народных депутатов пгт Климово.
5.1.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное, электронное обращение, жалобу или претензию (Приложение № 3).
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение прав и законных интересов заявителей.
5.3 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы.
Жалоба заявителя не рассматривается в следующих случаях:
- отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество, адрес);
- отсутствие подписи заявителя.
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
5.4.1. Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются:
- обращение заявителей с жалобой лично или направление заявителем письменного обращения, жалобы или претензии (Приложение №3);
- обращения иных заинтересованных лиц.
5.4.2. Обращение (жалоба) заявителя в письменной форме должно(а) содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства, пребывания;
- наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).
Дополнительно указываются:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
- обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо на него незаконно возложена какая либо обязанность;
- требования о признании незаконными действий (бездействия);
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.4.3. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.4.4. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.4.5. Жалоба подписывается подавшим ее заявителем.
5.4.6. Если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.4.7. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.4.8. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия, имя и отчество и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.4.9. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.4.10. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4.11. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.5. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы при наличии письменного обращения об этом на имя главы администрации пгт Климово.
5.6. Вышестоящие должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалоба может быть адресована :
- главе администрации пгт Климово;
- главе пгт Климово.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы.
5.7.1. Жалоба, поступившая в администрацию пгт Климово, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа администраци пгт Климово, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации пгт Климово, предоставляющей муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре либо инстанции обжалования.
5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным действия (бездействия) исполнителя либо об отказе в удовлетворении жалобы (Приложение № 4 ).
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.8.2. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к служащему, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.8.3. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие лиц Администрации в судебном порядке.